Мы ценим своих клиентов. И нам не безразличны эмоции, которые испытывают покупатели, обращаясь в нашу компанию. Именно поэтому мы создали службу заботы о клиентах, и строго контролируем качество изделий и оказываемых услуг на всех этапах от первой консультации до гарантийного обслуживания. Все возникающие вопросы и сложности рассматриваются оперативно и в индивидуальном порядке для того чтобы каждому из наших клиентов было комфортно и желаемый результат был достигнут.
Корректно заполненные рекламации рассматриваются в течение 14 рабочих дней.
Электронная почта для заявок: service@velldoris.by.
Скачать акт рекламаций ООО "Веллдорис"
ООО "ВЕЛЛДОРИС" гарантирует покупателю сохранение всех качественных показателей дверных полотен и погонажных изделий при условии соблюдения правил транспортировки, установки и эксплуатации Инструкция по эксплуатации и уходу за межкомнатными дверьми компании "ВЕЛЛДОРИС"
Возврату и обмену не подлежат полотна надлежащего качества выполненных по индивидуальному заказу покупателя, на аналогичный товар других размеров, моделей. Под индивидуальным заказом покупателя понимается заказ на изготовление (поставку) комплекта межкомнатных дверей определенного количества, размера, типа и цвета по выбору покупателя.
1. Внешний вид дверных полотен и комплектующих изделий
Осмотр дверных полотен осуществляется при дневном освещении с расстояния не менее одного метра. Допускаются:
− дефекты, не видимые с расстояния от одного метра;
− незначительные повреждения поверхностного слоя облицовочного длинной до 50 мм. вдоль рисунка текстуры, шириной и глубиной не более 0,1 мм.;
− незначительные повреждения поверхностного слоя облицовочного материала длинной 10-12 мм. поперёк рисунка находящиеся в середине полотен (приблизительно по 500 мм. от низа и верха полотна) шириной и глубиной не более 0,1 мм.;
− неглубокие вмятины глубиной не более 0,2 мм. с гладкими пологими краями не бросающиеся в глаза. Допускаются вмятины округлой формы шириной не более 5-7 мм. и длинной не более 10 мм. находящиеся в не поля зрения;
− допускаются шагрени без чётко выраженных границ, величиной со спичечный коробок, вытянутой формы сливающиеся с рисунком текстуры
− выпуклости едва заметные, без потёртостей, без ярко выраженных границ;
− изменение текстуры декоративного покрытия (разнотон) не видимые прифронтальном осмотре дверного полотна, или не выделяющиеся из декоративного рисунка покрытия;
− потёртости рисунка, не выделяющиеся и не видимые при фронтальном осмотре дверного полотна, идущие вдоль рисунка или являющиеся самим рисунком;
− конструктивные зазоры между деталями до 0,3 мм., технологические отверстия и заглушки;
− отклонение цвета покрытия между деталями дверного полотна,погонажными изделиями и полотном не более полтона” − допускается использование ремонтных материалов не более на 2% площади полотна или погонажного изделия.
На стекле в дверных полотнах допустимы следующие отклонения: - смещение двустороннего рисунка до 1 мм.; - царапины размером 0,1х30 мм. в разброс, не более 3 шт. на сторону - инородные, неразрушающие включения (вкрапления мусора) размером до 2 мм. не более 2 шт. на сторону; - пузыри внутренние размером 0,5-1,0 мм. не более 2 шт. на сторону; - мелкие пузыри под фьюзингом и в фьюзинге - мелкие пороки, не видимые с расстояния 0,5 м.
2. Комплектность межкомнатных дверей
2.1. Межкомнатные двери по согласованию с заказчиком могут комплектоваться замками, ручками, петлями.
2.2. Полотна упаковываются в полиэтиленовую плёнку и гофрокартон.
2.3. Погонажные изделия упаковываются в полиэтиленовую или стрейч плёнку.
3. Требования к транспортировке межкомнатных дверей
3.1. При хранении и транспортировке межкомнатных дверей необходимы меры для предохранения от механических повреждений, загрязнения, увлажнения, воздействия атмосферных осадков и прямых солнечных лучей. 3.2. Двери допускается перевозить только в крытых транспортных средствах и контейнерах.
3.3. При погрузке и транспортировке дверных полотен со стеклом необходимо соблюдать схему укладки полотен в стопе. В одной стопе должно находиться не более 40 полотен .
3.4. При укладке полотен без связочных моделей в стопу с переходом с большего размера на меньший (с 900 на 800) необходимо укладывать проложку из плитного материала толщиной не менее 10мм.
4. Требования к хранению межкомнатных дверей
4.1. Хранение межкомнатных дверей допускается в закрытых помещениях с относительной влажностью воздуха от 30% до 60% и температурой от +5 до+35°С.
4.2. При хранении двери должны быть установлены вертикально с углом наклона не более 10° и опорой на деревянные лаги шириной не менее 80 мм. или уложены горизонтально на поддоне с высотой стопы 1200 мм.
4.3. Категорически запрещается хранить и монтировать двери в помещениях, где производится ремонт или строительные работы. Не допускается хранить двери под прямыми солнечными лучами, так как это может вызвать выгорание декоративного покрытия.
5. Требования к установке межкомнатных дверей
5.1. Перед установкой, в случае, когда двери находились в температурно-влажностном режиме, отличном от эксплуатационного, рекомендуется в течение суток выдержать двери в помещении для акклиматизации.
5.2. Внешний вид полотен и погонажных изделий необходимо осматривать при его покупке и до установки (до врезки петель и замков).
5.3. При обнаружении дефектов производственного характера, составляется акт и фото дефектов, которые направляются организации, осуществляющей продажу.
5.4. Монтаж межкомнатных дверей должен производить квалифицированный специалист, сертифицированный заводом - производителем.
5.5. Запрещается устанавливать межкомнатные двери вблизи нагревательных приборов.
5.6. Монтаж межкомнатных дверей должен осуществляться в полоностью отделанных помещениях , т. е. с окрашенными стенами, наклеенными обоями и уложенными полами.
5.7. Если дверь устанавливается в строящемся или ремонтируемом помещении, убедитесь, что все материалы просохли, и в помещении установилась нормальная (отвечающая требованиям эксплуатации) влажность и температура.
6. Требования к эксплуатации межкомнатных дверей
6.1. Межкомнатные двери относятся к изделиям нормальной влагостойкости и предназначены для эксплуатации внутри помещений, не подверженных перепадам температур, имеющих отопление и вентиляцию, при температуре не ниже 15°С и не выше 35°С с относительной влажностью от 30% до 60%. Существенные отклонения от указанных режимов приводят к значительному ухудшению потребительских качеств межкомнатных дверей.
6.2. Избегайте грубого механического воздействия на дверь, так как на ней могут образоваться сколы, задиры, вмятины и как следствие ухудшение внешнего вида.
6.3. Не допускается контакт двери с поверхностями или воздухом, температура которых превышает 65°С, что может привести к деформации и повреждению покрытия межкомнатных дверей.
6.4. Не допускается эксплуатация дверей ближе одного метра от отопительных приборов и других источников тепла.
6.5. В случае загрязнения дверь можно протереть специальной чистящей салфеткой и средствами ухода за мебелью. Для ухода за межкомнатными дверями используйте только качественные, специально предназначенные для этих целей чистящие и полирующие средства в соответствии с прилагаемыми к ним инструкциями о способе и области их применения.
6.6 Не допускается применять для очистки дверей растворители, пятновыводители, а также порошковые чистящие средства.
6.7 Не допускается воздействие влаги, контакт с влажными материалами, а также попадание воды в зазоры между деталями, это может привести к повышению влажности и, как следствие, к короблению, деформации деталей межкомнатного дверного полотна и погонажных изделий.
6.8 Не допускать навешивание на дверное полотно и ручки каких-либо предметов (мокрое бельё, сумки, шубы, куртки) и т. д.
7. Условия гарантии
7.1. Фирма-производитель предоставляет гарантию на свои изделия - 5 лет.
7.2. Фирма-производитель оставляет за собой право отказаться от бесплатного гарантийного ремонта в случае нарушения инструкции по эксплуатации межкомнатных дверей, а также в случаях указанных в пунктах 5.4, 7.3, 7.4 условий гарантии.
7.3. Межкомнатные двери снимаются с гарантийного обслуживания в следующих случаях:
- если изделие имеет следы постороннего вмешательства, следы ремонта конечным покупателем;
- если обнаружены несанкционированные изменения конструкции изделия;
- если изделие эксплуатировалось не в соответствии со своим целевым предназначением или в условиях, для которых изделие не предназначено.
7.4. Гарантия не распространяется на следующие дефекты: - вызванные механическим воздействием; - вызванные попаданием на поверхность изделия едких веществ и жидкостей - вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами; - возникшие в результате неквалифицированного монтажа; - возникшие в результате нарушения правил транспортировки; - возникшие в результате нарушения правил хранения, эксплуатации и ухода.
Информация о фирме изготовителе: ООО "Веллдорис"
Юридический адрес: 188684, Лен. область, Всеволожский район, г. п. Дубровка, ул. Советская, д. 1, тел.: +7 (812) 309-97-10